Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Μπαχαρικόσ Κόσμοσ, που εδρεύει στη διεύθυνση Χίου 16, 152 31 Chalandri, Greece, με αριθμό τηλεφώνου +302106701547, ηλεκτρονική διεύθυνση info@mpakarikosmos.shop και διαδικτυακό τόπο https://mpakarikosmos.shop. Η πολιτική αυτή έχει συνταχθεί σύμφωνα με τις διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας, ιδίως του Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών, όπως τροποποιήθηκε και ισχύει, καθώς και της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Η παρούσα Πολιτική αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Γενικών Όρων Συναλλαγών μας και διέπει το δικαίωμά σας να επιστρέψετε προϊόντα που έχετε αγοράσει από εμάς.

1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με το άρθρο 4 του Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, σας παρέχεται το δικαίωμα υπαναχώρησης από την αγορά σας εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών χωρίς να χρειαστεί να αιτιολογήσετε την απόφασή σας και χωρίς καμία ποινή. Η προθεσμία των 14 ημερών αρχίζει από την επόμενη ημέρα της παραλαβής του προϊόντος από εσάς ή από τρίτο πρόσωπο που ορίσατε εσείς, εκτός από τον μεταφορέα. Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, οφείλετε να μας ενημερώσετε σχετικά με την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση με σαφή δήλωση (π.χ. με επιστολή που αποστέλλεται ταχυδρομικώς, με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο στη διεύθυνση info@mpakarikosmos.shop ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας στον ιστότοπό μας) πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης. Για να διευκολυνθεί η διαδικασία, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το επισυνημμένο υπόδειγμα φόρμας υπαναχώρησης, η χρήση του οποίου δεν είναι υποχρεωτική.

2. ΣΥΝΕΠΕΙΕΣ ΤΗΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, υποχρεούστε να επιστρέψετε τα προϊόντα στην εταιρεία μας, στη διεύθυνση Χίου 16, 152 31 Chalandri, Greece, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας κοινοποιήσατε την υπαναχώρησή σας. Η προθεσμία θεωρείται ότι τηρείται εάν στείλετε τα προϊόντα πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών. Το κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει εσάς, εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά ή αν το προϊόν είναι ελαττωματικό, οπότε το κόστος επιστροφής βαρύνει εμάς.

Μόλις λάβουμε και ελέγξουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα, θα σας επιστρέψουμε όλα τα χρήματα που καταβάλατε, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής (με εξαίρεση τα πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την επιλογή σας για διαφορετικό τρόπο αποστολής από τον φθηνότερο συνήθη τρόπο που προσφέρουμε), χωρίς καθυστέρηση και σε κάθε περίπτωση εντός 14 ημερών από την ημέρα που λάβαμε την ενημέρωση για την υπαναχώρησή σας. Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε αρχικά, εκτός αν έχετε ρητά συμφωνήσει διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση, δεν θα χρεωθείτε κανένα τέλος για την επιστροφή αυτή.

3. ΕΞΑΙΡΕΣΕΙΣ ΑΠΟ ΤΟ ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Σύμφωνα με το άρθρο 3ι του Ν. 2251/1994 και το άρθρο 16 της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που παρασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Επίσης, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα που μπορεί να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα, όπως είναι τα μπαχαρικά, τα βότανα και τα αρωματικά φυτά που προσφέρουμε, δεδομένου ότι πρόκειται για ευπαθή προϊόντα τα οποία απαιτούν ειδικές συνθήκες συντήρησης και η επιστροφή τους ενέχει κίνδυνο για τη δημόσια υγεία. Επιπλέον, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για προϊόντα τα οποία μετά την παράδοσή τους και λόγω της φύσης τους έχουν αναμειχθεί αναπόσπαστα με άλλα στοιχεία και δεν μπορούν να επιστραφούν. Για προϊόντα που δεν εμπίπτουν στις ανωτέρω εξαιρέσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης ασκείται κανονικά, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία, σφραγισμένο και πλήρες, χωρίς να έχει υποστεί φθορά ή αλλοίωση.

4. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΚΑΙ ΛΑΘΗ ΣΤΗΝ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑ

Σε περίπτωση που παραλάβετε ελαττωματικό ή μη ανταποκρινόμενο στην παραγγελία σας προϊόν, έχετε δικαίωμα επιστροφής και αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με τις διατάξεις περί εγγύησης καλής λειτουργίας και πώλησης ελαττωματικών προϊόντων (Ν. 2251/1994). Στην περίπτωση αυτή, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός εύλογου χρονικού διαστήματος από την παραλαβή, το αργότερο εντός δύο (2) μηνών από την ανακάλυψη του ελαττώματος, περιγράφοντας λεπτομερώς το πρόβλημα και επισυνάπτοντας φωτογραφικό υλικό εάν είναι δυνατόν. Θα εξετάσουμε την περίπτωσή σας και θα σας προσφέρουμε λύση, είτε μέσω αντικατάστασης του προϊόντος με νέο, είτε μέσω πλήρους ή μερικής επιστροφής χρημάτων, ανάλογα με τη φύση του προβλήματος. Τα έξοδα επιστροφής για ελαττωματικά προϊόντα βαρύνουν εξ ολοκλήρου εμάς.

5. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή, παρακαλούμε ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα:

• Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στη διεύθυνση info@mpakarikosmos.shop ή τηλεφωνικά στο +302106701547, δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας σας, το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε και τον λόγο επιστροφής.

• Θα σας αποσταλεί επιβεβαίωση της αίτησης επιστροφής, μαζί με οδηγίες για την αποστολή του δέματος.

• Συσκευάστε τα προϊόντα με ασφάλεια, ώστε να μην υποστούν ζημιά κατά τη μεταφορά, και επισυνάψτε το δελτίο αποστολής ή το τιμολόγιο αγοράς.

• Αποστείλετε το δέμα στη διεύθυνση: Χίου 16, 152 31 Chalandri, Greece.

• Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του δέματος, θα σας ενημερώσουμε για την αποδοχή ή μη της επιστροφής. Σε περίπτωση αποδοχής, η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί εντός των νόμιμων προθεσμιών.

6. ΤΕΛΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών ισχύει για όλες τις παραγγελίες που ολοκληρώνονται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε την παρούσα πολιτική ανά πάσα στιγμή, κοινοποιώντας τις αλλαγές μέσω του ιστότοπού μας. Σε περίπτωση διαφοράς, εφαρμόζεται η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση της πολιτικής κατά την ημερομηνία της παραγγελίας. Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με την επιστροφή των προϊόντων σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η επικοινωνία σας είναι πολύτιμη για εμάς και δεσμευόμαστε να επιλύουμε κάθε ζήτημα με ταχύτητα, υπευθυνότητα και πλήρη σεβασμό στα δικαιώματά σας ως καταναλωτές.