Πολιτική αποστολής

Η παρούσα Πολιτική Αποστολής εφαρμόζεται σε όλες τις παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος Μπαχαρικόσ Κόσμοσ, με έδρα τη διεύθυνση Χίου 16, 152 31 Chalandri, Greece, τηλέφωνο επικοινωνίας +302106701547 και email info@mpakarikosmos.shop. Η πολιτική αυτή έχει καταρτιστεί σύμφωνα με τις απαιτήσεις της ελληνικής νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών, καθώς και της Οδηγίας 2011/83/ΕΕ σχετικά με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Οι όροι αποστολής που αναφέρονται στην παρούσα ισχύουν για όλες τις παραδόσεις εντός της Ελληνικής Επικράτειας, καθώς και για διεθνείς παραγγελίες, με τις ειδικές ρυθμίσεις που περιγράφονται κατωτέρω. Η αποστολή των προϊόντων πραγματοποιείται με επιμέλεια και επαγγελματισμό, με στόχο την άμεση και ασφαλή παράδοση των προϊόντων σας.

1. ΧΡΟΝΟΙ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Οι παραγγελίες που ολοκληρώνονται τις εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα έως Παρασκευή) και ώρες (09:00 - 17:00) επεξεργάζονται συνήθως εντός 1-2 εργάσιμων ημερών. Σε περιόδους αιχμής (π.χ. εορταστικές περίοδοι, Black Friday, εκπτωτικές περίοδοι) ενδέχεται να σημειωθούν μικρές καθυστερήσεις, τις οποίες καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να αποφύγουμε. Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης για παραγγελίες εντός Ελλάδας είναι συνήθως 2-5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής. Για απομακρυσμένες και δυσπρόσιτες περιοχές, ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να παραταθεί έως 7 εργάσιμες ημέρες. Για διεθνείς αποστολές, ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη χώρα προορισμού και κυμαίνεται συνήθως από 5 έως 15 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με τις τοπικές ταχυδρομικές υπηρεσίες και τους τελωνειακούς ελέγχους. Οι ανωτέρω χρόνοι είναι ενδεικτικοί και δεν αποτελούν δεσμευτική προθεσμία, ιδιαίτερα σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας.

2. ΚΟΣΤΟΣ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ

Το κόστος αποστολής υπολογίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, βάσει του βάρους, του όγκου των προϊόντων, του τρόπου αποστολής που επιλέγετε και της χώρας προορισμού. Για παραγγελίες εντός Ελλάδας, προσφέρουμε δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω των 50 ευρώ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ). Για παραγγελίες με αξία μικρότερη, το κόστος αποστολής ανέρχεται σε 4,50 ευρώ (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ), μέσω ταχυμεταφοράς. Για παραγγελίες που προορίζονται για τα νησιά και τις δυσπρόσιτες περιοχές, το κόστος μπορεί να είναι υψηλότερο και θα σας ενημερώνουμε με σχετική σημείωση πριν την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Για διεθνείς αποστολές, το κόστος ποικίλλει ανάλογα με τον προορισμό και το βάρος, και ο υπολογισμός του πραγματοποιείται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Όλα τα έξοδα αποστολής αναγράφονται ευκρινώς πριν από την οριστικοποίηση της αγοράς.

3. ΤΡΟΠΟΙ ΑΠΟΣΤΟΛΗΣ ΚΑΙ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΕΣ ΕΤΑΙΡΕΙΕΣ

Συνεργαζόμαστε αποκλειστικά με αξιόπιστες εταιρείες ταχυμεταφορών (courier) και ταχυδρομικές υπηρεσίες, όπως η ACS Courier, η Speedex, η DHL και τα Ελληνικά Ταχυδρομεία (ELTA), ανάλογα με τον προορισμό και τον επιλεγέντα τρόπο αποστολής. Για την Ελλάδα, η βασική επιλογή αποστολής είναι η ταχυμεταφορά (courier) με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking number). Για διεθνείς παραγγελίες, χρησιμοποιούμε διεθνείς μεταφορικές εταιρείες (DHL, UPS, FedEx) ή ταχυδρομικές υπηρεσίες, ανάλογα με το επιθυμητό κόστος και την ταχύτητα παράδοσης. Σε κάθε περίπτωση, θα σας παρέχεται μοναδικός αριθμός παρακολούθησης (tracking number), ο οποίος θα αποσταλεί στο email σας μόλις το δέμα παραδοθεί στον μεταφορέα, ώστε να μπορείτε να ενημερώνεστε για την πορεία της αποστολής σας.

4. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Κατά την παράδοση, ο μεταφορέας θα επιχειρήσει να σας παραδώσει το δέμα στην διεύθυνση που έχετε δηλώσει κατά την παραγγελία. Απαιτείται η παρουσία σας ή κάποιου εξουσιοδοτημένου ατόμου για την παραλαβή, εκτός αν έχετε δώσει ρητή εντολή για αζήτητη κατάθεση (π.χ. σε περίπτερο, θυρίδα). Σε περίπτωση που δεν βρεθείτε στον χώρο παράδοσης, ο μεταφορέας θα αφήσει ειδοποίηση και θα επιχειρήσει νέα παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Μετά από τρεις (3) ανεπιτυχείς προσπάθειες, το δέμα θα επιστρέφεται στην έδρα μας και θα επικοινωνούμε μαζί σας για τον περαιτέρω χειρισμό. Σε περίπτωση αποστολής εκτός Ελλάδας, η παράδοση μπορεί να καθυστερήσει λόγω τελωνειακών ελέγχων ή τοπικών διαδικασιών, και η ευθύνη για την είσπραξη τυχόν τελωνειακών δασμών ή φόρων εισαγωγής βαρύνει αποκλειστικά εσάς. Η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις ή ζημίες που οφείλονται σε τελωνειακές αρχές.

5. ΠΑΡΑΛΑΒΗ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΣ ΚΑΤΑΣΤΑΣΗΣ ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΑΣ

Κατά την παραλαβή του δέματος, σας συνιστούμε να το ελέγξετε προσεκτικά παρουσία του μεταφορέα, προκειμένου να διαπιστώσετε την κατάσταση της συσκευασίας και την ύπαρξη τυχόν φθορών. Σε περίπτωση εμφανούς φθοράς της συσκευασίας ή υποψίας ότι το περιεχόμενο έχει υποστεί ζημιά, έχετε το δικαίωμα να μην παραλάβετε το δέμα και να ζητήσετε την επιστροφή του στον αποστολέα, συντάσσοντας σχετικό πρωτόκολλο φθοράς με τον μεταφορέα. Εάν παραλάβετε το δέμα χωρίς επιφύλαξη, θεωρείται ότι αυτό παραδόθηκε σε καλή κατάσταση, ωστόσο, σε περίπτωση μεταγενέστερης ανακάλυψης ελαττωμάτων που οφείλονται σε κακή μεταφορά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 24 ωρών για την επίλυση του προβλήματος.

6. ΑΛΛΑΓΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

Μπορείτε να τροποποιήσετε τη διεύθυνση παράδοσης σας εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί. Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας τηλεφωνικά στο +302106701547 ή μέσω email στη διεύθυνση info@mpakarikosmos.shop, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Μετά την αποστολή της παραγγελίας, η αλλαγή διεύθυνσης είναι δυνατή μόνο εφόσον συναινέσει η μεταφορική εταιρεία και ενδέχεται να συνεπάγεται επιπλέον χρεώσεις, τις οποίες θα σας γνωστοποιήσουμε.

7. ΜΗ ΠΑΡΑΛΑΒΗ Ή ΑΡΝΗΣΗ ΠΑΡΑΛΑΒΗΣ

Σε περίπτωση που αρνηθείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας χωρίς βάσιμο λόγο, το δέμα θα επιστραφεί σε εμάς. Τα έξοδα αποστολής και επιστροφής, καθώς και τα τυχόν έξοδα αποθήκευσης, θα παρακρατηθούν από το ποσό επιστροφής, εφόσον το δικαιούστε. Σε περίπτωση μη παραλαβής λόγω υπαιτιότητάς σας (π.χ. ελλιπή στοιχεία, απουσία από τη διεύθυνση), διατηρούμε το δικαίωμα να χρεώσουμε τα έξοδα αποστολής.

8. ΔΙΕΘΝΕΙΣ ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ – ΤΕΛΩΝΕΙΑΚΕΣ ΡΥΘΜΙΣΕΙΣ

Για παραγγελίες εκτός Ελλάδας, τα προϊόντα ενδέχεται να υπόκεινται σε τελωνειακούς ελέγχους, δασμούς, φόρους εισαγωγής και άλλες επιβαρύνσεις, οι οποίες δεν περιλαμβάνονται στην τιμή των προϊόντων ούτε στα έξοδα αποστολής. Οι επιβαρύνσεις αυτές βαρύνουν αποκλειστικά εσάς και καταβάλλονται απευθείας στις αρμόδιες αρχές της χώρας προορισμού. Σας συνιστούμε να ενημερωθείτε εκ των προτέρων για τους ισχύοντες δασμούς και περιορισμούς εισαγωγής στη χώρα σας. Η εταιρεία μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που προκαλούνται από τις τελωνειακές αρχές ούτε για την αδυναμία παράδοσης λόγω μη συμμόρφωσης με τους τοπικούς νόμους.

9. ΧΑΜΕΝΑ Ή ΚΛΕΜΜΕΝΑ ΔΕΜΑΤΑ

Σε εξαιρετική περίπτωση που το δέμα σας χαθεί ή κλαπεί κατά τη διάρκεια της μεταφοράς, θα ξεκινήσουμε άμεσα διαδικασία έρευνας με τον μεταφορέα, η οποία μπορεί να διαρκέσει έως 30 ημέρες για εγχώριες αποστολές και έως 60 ημέρες για διεθνείς. Εφόσον διαπιστωθεί η απώλεια, αναλαμβάνουμε είτε να στείλουμε νέο δέμα, εφόσον τα προϊόντα είναι διαθέσιμα, είτε να προβούμε σε πλήρη επιστροφή χρημάτων. Σε κάθε περίπτωση, η απώλεια του δέματος θα αντιμετωπιστεί με απόλυτη προσοχή και υπευθυνότητα.

10. ΔΙΑΦΟΡΕΣ ΚΑΙ ΕΠΙΛΥΣΗ ΖΗΤΗΜΑΤΩΝ

Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικά με την αποστολή σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Η ικανοποίησή σας είναι σημαντική για εμάς και δεσμευόμαστε να επιλύουμε κάθε πρόβλημα με ταχύτητα και ευγένεια. Επικοινωνήστε μαζί μας στο τηλέφωνο +302106701547 ή μέσω email στο info@mpakarikosmos.shop, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και το ακριβές πρόβλημα που αντιμετωπίζετε, ώστε να σας παράσχουμε την κατάλληλη υποστήριξη.